Comprar con claridad.
Los detalles de tu compra, desde la elección de la vela hasta su entrega. Estas políticas se aplican a las ventas a distancia de Candelasencia.
La tienda está en preparación. Los cobros se activarán cuando estén confirmados los datos comerciales, la disponibilidad, la entrega y los medios de pago.
La tienda y cómo contactar
Candelasencia es un emprendimiento radicado en Uruguay dedicado a la elaboración y venta de velas aromáticas artesanales a través de canales digitales. Sus titulares son Jessica Ramírez Rodríguez y Leovaldo Verona Abraham.
Puedes escribir desde nuestro formulario de contacto, a contacto@candelasencia.com o a @candelasencia. El RUT y el domicilio comercial están pendientes de incorporación antes de la apertura de los cobros.
Naturaleza artesanal
Elaboramos las velas en pequeños lotes. Pueden existir variaciones menores de tono, disposición botánica o acabado que no alteran su identidad, composición ni funcionalidad. Las fotografías representan cada producto; los colores pueden variar ligeramente según la pantalla y la iluminación.
Las horas de quemado son aproximadas y dependen del uso, la longitud del pabilo y las condiciones del entorno. Consulta las indicaciones de uso y precauciones de cada ficha.
Precios, disponibilidad y pagos
Los precios finales de los productos se expresan en pesos uruguayos: Colección Hogar, 720 UYU por vela; Candela, 920 UYU; y packs de dos velas, 1.550 UYU. El transporte se cotiza aparte según el destino y se incorpora al total antes de pagar.
La solicitud inicial desde el carrito no implica un cobro ni confirma la compra. Revisamos existencias, dirección, transporte y plazo. El presupuesto incluye el total y tiene una validez de 24 horas desde su confirmación. El pedido queda confirmado cuando validamos la disponibilidad, los datos de entrega, el total y la acreditación del pago.
Los medios habilitados se muestran en el pedido: Mercado Pago, tarjeta a través de Mercado Pago y transferencia. No solicitamos ni almacenamos números de tarjeta, PIN o códigos bancarios. La preparación y el despacho requieren el pago acreditado; un comprobante pendiente de acreditación no confirma el ingreso.
Envíos y entregas
Coordinamos la fecha y la franja de entrega según la disponibilidad del producto y del transportista. Facilita una dirección completa y asegúrate de que haya alguien disponible para recibir. Te informaremos del transportista, el coste y la referencia de seguimiento cuando exista.
Si el paquete presenta golpes, humedad, apertura o roturas, fotografía el embalaje y el producto, conserva todo el empaque y comunícanos la incidencia por un medio verificable dentro de las primeras 24 horas. Este plazo facilita la gestión del reclamo y no limita tus derechos legales.
No utilices una vela cuyo envase esté dañado. Comunicar una incidencia.
Retracto, devoluciones y reembolsos
En una compra a distancia puedes ejercer el derecho de retracto durante cinco días hábiles desde la formalización del contrato o desde la entrega, a tu elección. Comunica tu decisión por un medio fehaciente e incluye la referencia del pedido.
Devuelve el producto sin uso y en el estado recibido, salvo lo necesario para comprobarlo. El transporte de devolución corresponde al consumidor. Candelasencia restituirá inmediatamente lo pagado; cada parte asume los costes de restitución de la prestación recibida, conforme al artículo 16 de la Ley 17.250. Los plazos de acreditación pueden depender del medio de pago.
Si hay un defecto, un error de preparación, una rotura atribuible al embalaje o un incumplimiento de lo acordado, revisaremos la evidencia y ofreceremos la solución legalmente correspondiente: reposición, reparación cuando proceda, cambio o reembolso.
No quedan cubiertos los daños causados por consumo normal, uso contrario a las instrucciones, exposición al calor o al sol, corte incorrecto del pabilo, desplazamiento en caliente o daños posteriores a la entrega. Esta previsión no excluye la responsabilidad por defectos ni limita los derechos legales del consumidor. Los encargos personalizados y cualquier excepción se valorarán conforme a la normativa aplicable.
Consultar el artículo 16 de la Ley 17.250 · Solicitar una devolución
Marca y propiedad intelectual
El nombre Candelasencia, los logotipos, isotipos, fotografías, etiquetas, textos, moods, diseños y materiales editoriales pertenecen a sus titulares. No se autoriza su reproducción, modificación, explotación comercial ni su uso para entrenar, imitar o generar marcas o productos derivados sin permiso escrito, salvo los usos permitidos por la ley.
Compartir una publicación mediante las funciones nativas de una red social no transfiere derechos sobre su contenido. Puedes solicitar autorización a Candelasencia.
Privacidad y datos personales
Recogemos los datos necesarios para atender consultas, gestionar pedidos, pagos, entregas e incidencias y cumplir las obligaciones legales. No los vendemos ni los destinamos a fines incompatibles. Las comunicaciones comerciales requieren la autorización que corresponda.
Los proveedores de pago, transporte, alojamiento o soporte intervienen únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio. Aplicamos medidas de confidencialidad, control de acceso y conservación limitada. Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión en contacto@candelasencia.com.
Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer el tratamiento de tus datos.